Aybüke Butik Kusurlu Ürün Ve Şartlı Kuponla Müşteri Mağduriyeti

Bu şikayeti herhangi bir ücret iadesi talep etmek için değil, alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin benim yaşadığım süreci bilmeleri ve mağdur olmamaları için yazıyorum.

By Aybüke Butik firmasından 1.500 TL değerinde bir kıyafet satın aldım. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1.694 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında kumaş ve dikiş işçiliğinin son derece özensiz olduğunu gördüm. Üründe iplik taşmaları ve belirgin işçilik kusurları bulunmasına rağmen firma bunu “ürünün modeli bu şekilde” diyerek kusuru kabul etmedi ve iade talebimi reddetti.

Ürünün ayıplı ve beklediğim kalitede olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yasal olarak ücret iadesi yapmaları gerekirken tarafıma para iadesi yapılmadı. Bunun yerine yalnızca kendi sitelerinde kullanılabilecek bir kupon tanımlandı. Üstelik 1.500 TL olan ürün bedelinden kargo ücretleri kesilerek hesabıma yalnızca 1.259 TL tutarında kupon yüklendi. Bununla da kalmayıp, tanımlanan kuponun kullanılabilmesi için sepet tutarının kupon miktarını 1 TL dahi olsa aşması gerektiği belirtildi. Yani hem param iade edilmedi hem de eksik tutarda ve şartlı bir kupon verilerek yeniden alışveriş yapmaya fiilen zorlandım.

Bugün ikinci siparişim elime ulaştı ve bu nedenle şu aşamada herhangi bir ücret iadesi talebim bulunmuyor. Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin satış sonrası süreç ve müşteri yaklaşımı hakkında bilgi sahibi olmasıdır. Bir ürünle ilgili sorun yaşadığınızda nasıl bir yaklaşımla karşılaşacağınızı bilerek alışveriş yapmanız gerektiğini düşünüyorum.

Benim için asıl hayal kırıklığı, ürünün kusurlu olmasından çok, müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının göz ardı edilmesi oldu. Bir tüketici olarak yaşadığım bu sürecin ve mağduriyetin başkalarının da bilgisine sunulmasını istiyorum.