By Aybüke İade Talebimi Reddettiler

By aybüke adlı butikten 14 Haziran’da internet sitesi üzerinden keten bir kap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kabın katmanlarındaki dikişlerin düzensiz, dikilmiş ama temizlenmemiş ve özensiz olduğunu fark ettim. Durumu net olarak görebilmeleri için dikiş kusurlarını fotoğraflarla kendilerine ilettim ve açıkça iade talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen ürünün zaten bu şekilde olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler, sadece değişim yapabileceklerini ve 30 gün içinde kullanabileceğim bir kupon tanımlayacaklarını ilettiler. Israrla iade istediğimi söylememe rağmen kabul etmediler, ben de ödediğim para tamamen boşa gitmesin diye istemeyerek de olsa değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Sonrasında bu kez de değişim için ürün inceleme sürecinin 4–5 gün süreceğini, yani yaklaşık bir hafta sonra istediğim ürünü alabileceğimi söylediler. Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kurulmadı, mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Örneğin bugün saat 09.30 civarında yazmama rağmen saat 12.00’ye yaklaşırken hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı, muhatap bulmakta zorlanıyorum, bir–iki saat arayla ancak cevap geliyor ve ardından mesai bitiyor.

20 Haziran’da ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Ürünü satın alırken kargo dahil toplam 1.343,20 TL ödedim. Şimdi ise gidiş–geliş kargo ücreti olarak toplam 240 TL keseceklerini söylüyorlar. Tüm bu yaşananlar hem cayma hakkının keyfi şekilde esnetilmesi hem de müşteri memnuniyetinin ve iletişimin çok zayıf olması nedeniyle beni mağdur etmiştir.

İlk talebim açıkça iade olmasına rağmen iade hakkım fiilen engellendi, istemediğim halde değişime yönlendirildim ve üzerine bir de kargo ücretleri tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Cayma hakkı yasal olarak sabit ve kişilerin keyfine göre değiştirilebilecek bir hak değildir.

Byaybuke’nin bu süreçteki tutumunun düzeltilmesini, gönderdiğim ürün için değişim yerine ödediğim 1.343,20 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benden kesilmek istenen gidiş–geliş kargo ücretlerinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım durumla birlikte bu butikten benzer şekilde mağdur olan birçok kişi olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.