Şoförün Telefonla Konuşması Yolculuk Güvenliğini Tehlikeye Attı

19.04.2026 tarihinde saat 17.00’de Buzlu Turizm’in Antalya–Afyonkarahisar seferinde, 4 numaralı koltukta, PNR numarası 7W002C6A4 olan yolcuydum. Burdur Otogarı’ndan çıkış yaptıktan sonra şoförün direksiyon başında telefonla konuşmaya başladığını gördüm. Hem muavinin hem de yolcuların tüm uyarılarına rağmen Sandıklı C**** U*** Dinlenme Tesisleri’ne varana kadar şoförün telefonla konuşmaya devam etmesi, can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atmıştır.

Ayrıca yolculuk boyunca otobüsteki prizler ve multimedya ekranları çalışmıyordu. Bu durumu muavine ilettiğimde, son derece umursamaz bir üslupla “telefonunuzu molada şarj edersiniz” şeklinde bir cevap aldım. Antalya–Afyonkarahisar arası yaklaşık 5 saat süren bu yolculukta bir bardak su, çay, kek, kahve ikramı dahi yapılmaması, hatta yolculara “bir ihtiyacınız var mı” diye sorulmaması da hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu göstermiştir. Tüm bu nedenlerle yolculuğum adeta işkenceye dönüşmüştür.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. İnternet sitenizdeki iletişim formunu kullanmak istediğimde ise “kimlik doğrulanamadı” hatası nedeniyle formu gönderemedim ve size resmi bir geri bildirim kanalı üzerinden dahi ulaşamadım.

Hem güvenlik ihlali hem de verilen hizmetin kalitesizliği ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşananların ciddiyetle araştırılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse bilet ücretimin iadesini veya kullanılmak üzere indirim/kupon kodu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.