Otobüs Gecikmesi, Klima Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı

10.09.2025 tarihinde Kütahya-Antalya seferi için Buzlu firmasından 2 kişi olarak toplam 980 TL Nakit ödeme yaparak bilet aldık. Bilette belirtilen 8.15 kalkış ve 14.00 varış saatine rağmen otobüs 8.45’te hareket etti ve her molada yaklaşık 1 saat bekletildik. Afyon’da 1 saat, Afyon-Dinar’da ise yine 1 saat mola verildi. Saat 14.00’te Antalya’da olmamız gerekirken, 12.55’te hâlâ Dinar’daydık ve varışımız 15.30’u buldu.

Otobüs şoförüne gecikmeyi sorduğumda, “Paramla otobüsü yıkatıyorum, yarım mı bırakayım? ” şeklinde bir yanıt aldım. Bu, benim sorumluluğumda olmayan bir durumdu. Ayrıca Burdur’da bekleyen yolculara Afyon’da teker patladı denmiş, fakat böyle bir olay yaşanmadı. Yolculuk sırasında sıcak havadan dolayı klima açılmasını rica ettim, ancak klimanın bozuk olduğu belirtilerek sadece sunroof açıldı; bu da havalandırma sağlamadı ve dışarıdaki kötü havaya maruz kaldık. Otobüs içinde herhangi bir hizmet de sunulmadı.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve yetişmem gereken yere zamanında ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez iletişime geçtim; ilk iki görüşmede çözüm sözü verildi fakat sonuç alamadım. Son olarak görüştüğüm C**** Hanım’ın “Memnun değilseniz inseydiniz madem” gibi tavırları ve konuşma tarzı ise markayı temsil etmekten çok uzaktı, bu da ayrıca canımı sıktı.

Aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Buzlu firmasından ücret iademin bir an önce yapılmasını ve konunun daha üst mercilere taşınmadan çözülmesini rica ediyorum.