İstanbul-Eskişehir Otobüs Seferinde Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

13.11.2026 tarihli, 18.30 kalkışlı, 26 gf 012 plakalı İstanbul (Esenler) - Eskişehir seferinizde can güvenliğimizi tehlikeye atan ve bizi mağdur eden kabul edilemez olaylar yaşadık. Yolculuğumuz İstanbul çıkışında maddi hasarlı bir trafik kazasıyla başladı. Yoğun trafik nedeniyle İzmit Otogarı’na 2 saat gecikmeyle yaklaşırken araçtan şiddetli bir patlama sesi geldi. İlk an bir şeye çarptığımızı sansak da şoförün telefon görüşmesinden lastiğin patladığını ve “Tekerin sonuna kadar yedim, İzmit'te duracağız” dediğini duyduk. Bakımsız bir araçla sefere çıkıldığı açıktı.

İzmit’te durduğumuzda aracın stepnesinin bile olmadığı ortaya çıktı. Yardıma gelen ekip muavine stepne sordu. Bu sırada İstanbul yönüne kendi seferini yapan başka bir Buzlu otobüsü yanaştı; bizim ekip onun yedek lastiğini almaya çalıştı ancak o aracın da stepne bölmesinin mandalları arızalı olduğu için açılamadı. Diğer Buzlu otobüsündeki yetkililer bile bu rezilliğe tepki gösterdi. Başka bir seferdeki aracın güvenlik ekipmanını almaya çalışmak büyük bir sorumsuzluktur.

Yolcular olarak bekleme süremiz ve yeni araç yönlendirilip yönlendirilmeyeceği hakkında bilgi almak en doğal hakkımızdı. Ancak şoför ve muavin yolcuları rahatlatmak yerine panik halinde sigara içerek “Nereden bilelim, 1-2 saat buradayız” gibi lakayıt tavırlar sergiledi. Yol boyu temel ikram olan su dahi dağıtılmadı; istediğimde muavin cebindeki suyu gizlice verdi. Sanki lastiği biz patlatmışız gibi iletişime tamamen kapalı bir tutum izlendi.

Yoğun iş tempomda kısıtlı zaman yaratarak ailemi görmeye gidiyordum ancak hiçbir çözüm üretilmemesi yüzünden tüm planlarımız altüst oldu. Eşimle birlikte kendi imkanlarımızla İstanbul’a dönüş bileti alıp geri dönmek zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyete rağmen ne bir özür dilendi ne de ücret iadesi yapıldı. Yarıda kalan seferimize ait bilet ücretlerimizin eksiksiz iadesini talep ediyor, yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.