Buzlu Turizm’in Otobüs Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Temmuz 2026 Pazartesi günü arkadaşlarımla birlikte Silivri terminalinden Edirne otogarına gitmek için Buzlu Turizm’in 05.15 seferine kişi başı 500 TL olmak üzere toplam 1500 TL’lik biletimizi Obilet üzerinden aldık. Üçümüz de üniversite öğrencisiyiz ve o gün çok önemli bir sınavımıza yetişmemiz gerekiyordu. Saat 05.00’te Silivri otogarında hazırdık, ancak 06.10’a kadar beklememize rağmen otobüs hiç gelmedi ve terminalde de muhatap olabileceğimiz kimse yoktu.

Durumu öğrenebilmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım, onlar üzerinden hem araç kaptanına hem de Buzlu’nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat hiçbirine erişemedik. Sefer iptali olduğuna ya da otobüsün Silivri terminaline gelmeyeceğine dair bize öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden hem sınavımıza geç kalma riski yaşadık hem de büyük stres altında kaldık.

O saatte başka bir firmadan alternatif sefer bulamadığımız için kendi imkanlarımızla Çorlu’ya geçmek zorunda kaldık ve ayrıca yol masrafı yaptık. Sınavımıza son dakikalarda yetişebildik fakat yaşadığımız yoğun stres sebebiyle sınava da sağlıklı şekilde odaklanamadık. Buzlu Turizm’in bu süreçte ne terminalde ne de telefonla ulaşılabilir olmaması, bilgi verilmemesi ve yolcuyu tamamen sahipsiz bırakması sebebiyle kendimi gerçekten mağdur olmuş hissediyorum ve artık bu firmadan bir daha bilet almayı düşünmüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin açıklamasını yapmak üzere firmadan yazılı ve net bir geri dönüş, kişi başı 500 TL olmak üzere toplam 1500 TL bilet ücretimizin iadesini ve tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumu başka yolcuların yaşamaması için sefer iptali/bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.