Banaz İzmit Seferinde Otobüs Alım Hatası Ve İlgisiz Müşteri Desteği

09.09.2026 tarihinde saat 19:45’te Buzlu Turizm’in Banaz–İzmit seferi için biletim olmasına rağmen, otobüs beni almadan hareket etti. Banaz yazıhanesine Dumlupınar yolu üzerinden bineceğim bilgisini verdim. Yazıhane de bunu onayladı. Sefer saatinde Banaz yazıhanesine belirttiğim gibi Dumlupınar yolu üzerinde olmama rağmen bana beklemem gereken yeri yanlış yer belirttikleri için otobüs durmadı ve hiçbir şekilde otobüse alınmadım, bu nedenle mağdur edildim.

Olay sonrası Banaz yazıhanesini aradığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yazıhane telefonlara cevap vermedi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana farklı bir numara verip kendilerinin müdahale edemediğini söyledi. Farklı numarayı aradığımda beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bilet iadesi yapılacağını söylediler ancak konuşma süresince son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde özverili bir yaklaşım göstermediler.

Yaşadığım bu olumsuzlukların ve hem sahadaki hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın kayıt altına alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.