Buzlu Turizm’in Kaba Telefon Yanıtı Ve Yardım Eksikliği

8 Mart 2026 tarihinde Buzlu Turizm’den 7W0028TEG PNR kodlu, İzmir–Eskişehir 01:00 seferi için 37 numaralı koltukta, 490 TL tutarında bilet aldım. 00:55’te, yani sefer saatine sadece 5 dakika kala çok kısa bir gecikme yaşayacağımı belirterek, otobüsü birkaç dakika bekletme imkanı olup olmadığını sormak için İzmir otogardaki Buzlu Turizm telefonunu aradım.

Telefona bakan görevli, “Hayır hanımefendi, yok” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu ve hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı. Eskişehir’e gideceğimi, bu saatte başka alternatifimin olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı; hatta ilk aradığımda da telefonuma cevap verilmedi.

Hem telefonuma geç ve kaba bir şekilde karşılık verilmesinden, hem de müşteriye bu kadar saygısız bir tavırla yaklaşılmasından dolayı Buzlu Turizm’den ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak özür dilenmesini ve kullanamadığım bu seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.