Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Ve İade İşleminde Gecikme

Merve Aksoy Butik’ten 20.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden bordo m beden büstiyer satın aldım. Ürün zamanında ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak bedeni küçük geldiği için bir beden büyüğünü sipariş ettim ve mevcut ürünü iade etmeye karar verdim.

24.07.2026 tarihinde Hepsijet ile ürünü iade kargosuna verdim ve kargonun teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı. Buna rağmen butiğin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı ve attığım mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yazışmalarımda kargonun teslim edildiği görülmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ürünün toplam bedeli 1.499,99 TL’dir. İade koşullarına uygun şekilde ürünü geri göndermeme rağmen süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Ücret iademin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma yatırılmasını ve bu sessizliğin nedenine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.