to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Çıkışı Yapılmadı, Çelişkili Açıklamalar Ve İade Talebi
Butik Merve Aksoy’dan Instagram üzerinden temmuz başında yaklaşık 2.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünüm Hepsijet kargo ile gönderilmiş gibi gösterildi, bana tx453544233894 takip numarası iletildi ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı.
Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün aslında kargoya bile verilmediğini, barkodun okutulup çıkışının sağlanmadığını söylediler. Buna rağmen butik tarafı, sistemde çıkış sağlandığı için iade veya iptal olmayacağını belirtti. Daha sonra butikle tekrar görüştüğümde bu kez kargonun kayıp olduğunu ve iade yapılacağını söylediler. Aynı konu için birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar yapmaları ve sürecin hiçbir aşamasında özür bile dilememeleri beni fazlasıyla mağdur etti.
Butikle yalnızca WhatsApp üzerinden zorla, defalarca üst üste yazarak iletişim kurabildim, pek çok mesajıma yanıt dahi verilmedi. Hepsijet tarafında da iki kez destek talebi oluşturdum, ayrıca tanıdık bir kargo müdürüyle görüşerek paketin sistemde “havada kaldığını” öğrendim. Buna rağmen butikten ne ürünüm gönderildi ne de sürecim şeffaf ve ilgili bir şekilde yönetildi.
15 gündür boş yere oyalanmış durumdayım. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesini ve ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
merhaba gözde hanım Siparişiniz tarafımızca hazırlanmış ve kargo süreci başlatılmış, bu kapsamda tarafınıza takip numarası iletilmiştir. Yapılan incelemelerde, yaşanan sorunun firmamızdan değil, kargo firmasının operasyonel sürecinde oluşan bir aksaklıktan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Ne yazık ki bu tür durumlar nadiren de olsa yaşanabilmektedir. Süreç boyunca kargo firmasıyla gerekli görüşmeler tarafımızca yapılmış, gönderinin akıbeti araştırılmıştır. Gönderinin kaybolduğunun anlaşılması üzerine mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla ücret iadesi onlar adına sizleri mağdur etememk adına işleminiz başlatılmıştır/başlatılacaktır. Amacımız hiçbir zaman sizleri mağdur etmek değildir. ilginiz için teşekkkür ederiz
Bana ücret iadesini şikayetimi geri çekersem yapacaklarını ileten muhteşem bir işletme👏 kargodaki paranızı vermek zorunda değiliz buna rağmen vereceğiz ama şikayetinizi geri alın diye söyleyen bir butik. İşletmelerine yatırmış olduğum para sıkıntılı kargo süreciyle birleşince olan benim ürüne verdiğim paraya oldu. Mağduriyetim giderilmemiştir.
