İade Tutarı Eksik Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.05.2026 tarihinde Butik Merve Aksoy’un online alışveriş sitesinden toplam 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerim 15.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Aldığım ürünlerden 2 tanesini, etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş ve kullanılmamış şekilde 19.05.2026 tarihinde yine Aras Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim.

İade ettiğim bu 2 ürün için tarafıma yatırılması gereken toplam tutar 999,99 TL + 1.359 TL olmak üzere 2.359,99 TL iken, hesabıma yansıyan iade tutarı yalnızca 1.260 TL olarak görünmektedir. Aynı kargo paketi içinde gönderdiğim ürünlerin bir kısmının iadesi yapılmamış durumdadır.

Sipariş numaram 918RO7717H’dir. Telefonla defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Şimdiye kadar pek çok farklı yerden online alışveriş yaptım, bu şekilde sorun yaşadığım tek yer burası oldu.

İade ettiğim iki ürün için eksik kalan tutarın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.