İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Butik Merve Aksoy’un kendi internet sitesinden 4 Mayıs’ta sipariş verdiğim bluz 4 Mayıs’ta elime ulaştı, ancak ürünü beğenmediğim için iade sürecini başlattım. Ürünü Aras Kargo ile 4 ya da 5 Mayıs tarihinde geri gönderdim ve kargo takipten gördüğüm kadarıyla 7 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı.

Toplam 699,99 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iademin kartıma sorunsuz şekilde geri yatırılmasını beklerken, bugün 18 Mayıs olmasına rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 17 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattından yazdım, cevap gelmedi. Mail attım, yine dönüş yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamadım.

Hem ücret iadem yapılmadı hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 699,99 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu ilgisizliğine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.