İade İşlemi Gecikti Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Butik Merve Aksoy’dan aldığım bir ürünü 22.05.2026 tarihinde iade etmek üzere kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinde paketimin butiğe teslim edildiği açıkça görünüyor olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. İlgili sipariş numaram 586NV8696X’tir.

İnternet sitelerindeki yazışma bölümünden durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla da defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, hat sürekli “bekleyiniz” uyarısı veriyor ve kimse görüşmeye almıyor. Bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş sonrası tamamen iletişimsiz bırakılmak, bir satış firması için kabul edilebilir bir durum değil.

İademin bir an önce işleme alınarak 2.399,99 TL tutarındaki ücretimin hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili mantıklı bir açıklama yapılıp tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.