İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Butik Merve aksoy'dan’ın kendi internet sitesinden ponni midi boy etek ve korse bluz satın aldım. Toplam 2.600 TL tutarındaki siparişim Merve T*** adına, 148YN2138V numarasıyla oluşturuldu. Ürünleri teslim aldıktan sonra eteğin kumaşını çok kötü bulduğum, boyunun bir tarafının uzun diğer tarafının kısa olması ve bluzun da dar gelmesi nedeniyle iade etmeye karar verdim.

Ürünleri 18.07.2026 tarihinde kargoya vererek kendilerine iade gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Para iadesi istediğimi her ilettiğimde “iade bölümümüz cevap verecek, beklemede kalınız” şeklinde otomatik sayılabilecek bir yanıt alıyorum, somut bir gelişme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatlar sürekli meşgul, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda da oyalayıcı, geçiştirici cevaplar dışında bir dönüş alamıyorum.

Güvenilir olduğunu düşünerek ve Trendyol’da görüp tercih ettiğim bu markadan, kendi siteleri üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Yaşadıklarımdan sonra firmanın son derece güven vermeyen bir yaklaşım sergilediğini ve bu nedenle başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamasından endişe duyduğumu belirtmek isterim. 2600 TL bedelli 148YN2138V numaralı siparişimin iadesinin derhal işleme alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.