to read complaints and reviews, or file yours.Butik'ten İade İşlemi Gecikmesi Ve Cevapsızlık
20.10.2026 tarihinde Butik Merve Aksoy’dan etek siparişi verdim. Siparişten sonra iki gün boyunca ne kargoya verildiğine dair ne de başka bir bilgilendirme mesajı aldım. Ben sormadan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında eteğin defolu olduğu için gönderilmediğini söylediler. Aradık fakat ulaşamadık dediler, oysa telefonumda herhangi bir arama kaydı olmadığı gibi bir mesaj bile gelmedi.
Ürünü göndermedikleri için eteğin ücretini iade edeceklerini, 22.10 tarihinde iade işlemini yaptıklarını ve gün içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. O gün para yatmayınca bu kez sistemde hata olduğunu, iadenin bugün yapıldığını söyleyip beş gün boyunca her seferinde “gün içinde paranız yatacak” şeklinde mesaj atmaya devam ettiler. Daha sonra da “biz iade yaptık, bankanıza gidin” dediler. Bankama gittiğimde hesabıma herhangi bir iade ya da ödeme yansımadığını öğrendim.
Google’da marka ile ilgili yüzlerce “paramı alamadım” şeklindeki şikayeti görünce paramın büyük ihtimalle dönmeyeceğini anladım. 1.499,99 TL tutarındaki paramın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonuç alıncaya kadar da bu sürecin peşini bırakmayacağımı, kimsenin insanların parasını alıp mağdur etme hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetiniz üzerine kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. Öncelikle, siparişinizdeki ürünün stok ve kalite kontrol sürecinden kaynaklanan bir nedenle tarafınıza gönderilememesi bizim sorumluluğumuzdadır. Bu nedenle siparişiniz iptal edilmiş ve 1.499,99 TL tutarındaki ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ilişkin dekont ve referans numarası tarafınıza iletilmiş olup, işlemin yapıldığını gösteren belgeler tarafımızda mevcuttur. Buna rağmen, iade işleminin gerçekleştirilmediği ve tarafınıza herhangi bir belge ulaştırılmadığı yönündeki iddialarınızı kabul etmiyoruz. İade işlemi tarafımızca yapılmış, gerekli belgeler sizinle paylaşılmıştır. Bankanızın işlem süreci nedeniyle tutarın hesabınızda henüz görünmemesi, tarafımızca iade yapılmadığı anlamına gelmemektedir. Ayrıca konuyla ilgili tarafınıza defalarca açıklama yapılmasına, dekont ve referans numarası gönderilmesine rağmen Instagram yorumları, gönderiler ve farklı platformlar üzerinden sürekli aynı iddiaların dile getirilmesi; tarafımıza yönelik tehditkâr ifadeler kullanılması, çözüm için yürüttüğümüz iletişimi sağlıklı bir zeminden uzaklaştırmaktadır. Her platformda aynı konunun gündeme getirilmesi, mevcut işlem kayıtlarını değiştirmemektedir. Yaşanan aksaklığın sorumluluğunu kabul ederek siparişinizi iptal ettik ve ücret iadenizi gerçekleştirdik. Ancak gerekli işlemler yapılmış ve belgeler tarafınıza iletilmişken, markamızın müşterilerinin parasını iade etmediği yönünde genel bir izlenim oluşturulmasını ve tarafımıza yönelik baskı kurulmasını kabul etmiyoruz. Sürece ilişkin iade dekontu, referans numarası ve diğer işlem kayıtları tarafımızda muhafaza edilmektedir. Gerekli görülmesi hâlinde bu belgeler ilgili mercilere sunulacaktır. Tüm iletişim ve paylaşımların da kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Bizim için önemli olan, iddiaların değil somut belgelerin esas alınmasıdır. İade işlemi gerçekleştirilmiş ve buna ilişkin belgeler tarafınıza gönderilmiştir. Konunun, mevcut kayıtlar ve bankanızın işlem süreci çerçevesinde değerlendirilmesini rica ederiz. Butik Merve Aksoy
Bu kadar insanı mağdur etmişsiniz yalanmı söylüyorlar bana her attığınız mesajınızda gün içinde paranız yatacak deyip bankanıza gidin diyen siz ve bankama gittiğim halde böyle bir iade ve böyle bir yerden para iadesi olmadığını söyleyen banka görevlisi kim yalan konuşuyor bunca insan paramızı iade alamadık derken yalanmı konuşuyor param iade oluncaya kadar sonuç alıncaya peşini bırakmayacağım ve tüketici heyetine de başvurdum sonuç alamadığım takdirde tekrar gereken başka yerlere de başvuracağım.
