Butik Kolik Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Butikkolik.com.tr sitesinden 21 Mart 2025 Perşembe günü 4492 TL değerinde (100 TL kargo bedeli de dahil) sipariş vererek 2 adet ürün içeren tekstil alışverişi yaptım.

26 Mart 2025 günü siparişim teslim edildi. Gelen ürünlerden birinin bedeninin büyük gelmesi üzerine değişim için sitede küçük bedeninin olmamasından dolayı iade talebim oldu. Kendilerine durumu bildirdiğimde bayram tatili dolayısıyla sonrasında etiket koparılmamışsa iade olabileceğini söylediler. Resmi tatil nedeniyle süreç 9 gün PTT Kargo anlaşmaları olduğu için beklendi. 9 Mart 2025 günü PTT Kargo'ya ürün iadesi için gittiğimde PTT personeli, sitedeki iade ürün koduyla anlaşmanın bitmiş olduğunu gördüğünü, bu durumda 200 TL bedel ödeneceğini ama bunun için adres bilgisini bilmeleri gerektiğini söyledi.

Uzun süren mesaj ve aramalarım sonrası kendilerine ulaştığımda o kodun doğru olmadığını, başka bir kod söyleyerek alıcı ödemeli olarak göndermemi istediler. PTT personeline çıkan kargo bedelini sorduğumda 42 TL olduğunu söyledi. Oradan ayrıldıktan 15 dakika sonra iade edilmesi gereken tutar 2610 TL iken 200 TL iade için kesilip kalan tutarın yatırılacağı söylendi. Bu bedelin de kargo bedeli olduğu, üstelik anlaşmalı kod veren kargo bedeli 42 TL iken ödememem gerektiğini söyleyen kendileriyken.

Tüketici olarak böyle bir durumu kabul etmiyorum. Haksız yere kesilen bu bedelin tarafıma geri iadesini talep ediyorum. Bu bilgi ne sitelerinde paylaşılmış ne de iletişim anında söylenmişti. Gereğinin yapılmasını arz ederim.