İade Süreci Uzadıkça Mağduriyetim Artıyor

Bu firmadan 26 Mart'ta 2 adet elbise sipariş ettim, 4780 TL ücret ödedim. Kargo ücreti dışında, 28 Mart'ta ürünler elime geçti ve ayrıca 112 TL kargo ücreti ödedim. Ürünleri almadan önce iade olup olmadığını sordum, hem iade hem değişim olduğunu söylediler. Elbise bedeni olmadı ve iade etmek istediğimi belirttim, iade kodu istedim. Aynı gün (28 Mart) kargoya verdim. Ürünler 29 Mart'ta teslim edilmiş. 2 Nisan'da 'Kargoyu aldınız mı?' diye sordum, bana kargoyu teslim almadıklarını, şubede olduğunu söylediler. 5 Nisan'da tekrar yazdım, bu kez kargoyu aldıklarını fakat paketi açmadıklarını belirttiler. 9 Nisan'da tekrar yazdım ve iade için sıkıntı olmadığını, iade işleminin yapılacağını söylediler. 19 gün sonra vereceğim IBAN'a iade yapılacağını söylediler. Bugün (25 Nisan) tekrar yazdım ve 30 Nisan'da iade olacak diyorlar. İade işleminizin 10 Nisan'da başladığını, 14 iş günü süreceğini söylüyorlar. Sürekli uzatıyorlar, yoruldum artık. Nasıl bir iş anlamış değilim. Hiçbir firmada böyle bir şey yaşamadım. Acilen ücret iademi istiyorum. Bütün yazışmalar duruyor.