Sipariş Ve İade Süreçlerinde Eksik Bilgilendirme Ve Ek Ücretler Yaşadım

14 Mart 2025 tarihinde iki elbise siparişi verdim. Ertesi gün "paketiniz kargoya verildi" başlıklı bir mail geldi. Mailin içeriğinde paketin 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği yazıyordu. Ancak ürünün 15 gün sonra elimizde olacağını öğrendik. Bayrama yetişeceği için sorun etmedik. Daha sonra elbise görselindeki kemerin elbiseye dahil olmadığını, ayrı satıldığını öğrendik (ürün detayında kemerin dahil olmadığı ile ilgili herhangi bir ibare yoktu). Firmayla iletişime geçip siparişimizin henüz kargoya verilmemesinden dolayı kemerin ücretini ödeyerek siparişimize eklenmesini talep ettik. Fakat bunun için tekrar sipariş oluşturmamız gerektiğini söylediler. Tekrar sipariş oluşturmamız durumunda ayrıca kargo ücreti ödememiz gerekiyordu. Zaten ürünümüz belirtilen tarihten çok sonra elimizde olacakken, siparişimiz henüz kargoya verilmemişken ekstra bir kargo ücreti ödetmenin mantığını anlayamadım. Bütün bunlara rağmen 13 Nisan’da başka bir ürün sipariş ettim. Gelen ürünün bedeni küçük geldi. Büyük beden ile değişim talep ettim. Bir kod verdiler ve o kodla kargoya vermemi istediler. Ürünü kargoladım. Daha sonra gidiş dönüş kargo ücreti olarak 210 TL kesip geri kalan ücreti kupon olarak tanımladılar. Değişim istedim fakat tekrar sipariş vermemi istediler. Para iadesi istedim ancak para iademiz yok dediler. Halbuki satış sözleşmesinde cayma hakkım var ve üstelik sözleşmede cayma durumunda kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı yazıyor.