Eksik Ürün Ve Geciken 10.000 TL’lik İade Tutarı

Butik Ceylan Bostancı’nın online alışveriş sitesinden yaptığım alışverişte hem iade sürecinde hem de ürün teslimatında sorun yaşadım. Sipariş numaram 24563 olup, toplam 10.000 TL’lik ürün satın aldım ve bu tutarın tamamı kredi kartımdan tahsil edildi, faturası da kesildi. Ancak kargo elime ulaştığında, aldığım elbiselerden biri paketin içinden çıkmadı; buna rağmen bu eksik olan elbisenin ücreti de faturalandırılmıştı.

Eksik ürünle ilgili butik ile iletişime geçtiğimde, bu elbisenin ücretinin de dahil olduğu toplam 10.000 TL’lik sipariş tutarının iade edileceği söylendi. Ben de elimde bulunan diğer ürünü 25 Mayıs tarihinde kargo ile iade olarak gönderdim, 3 Haziran tarihinde de bu iademin onaylandığı bilgisi verildi ve tutarın kredi kartıma yatırılacağı ifade edildi.

4 Haziran’da iade tutarı kartıma yansımadığı için butik ile tekrar görüştüm. Görüştüğüm yetkili, iadenin 1–15 gün içinde kredi kartıma yansıyacağını söyledi. Buna rağmen verilen süre çoktan dolduğu halde, ne eksik gönderilen elbisenin ücreti ne de iadesi onaylanan diğer ürünün bedeli olmak üzere, toplam 10.000 TL’lik iade tutarı hâlâ kredi kartıma yansımamıştır.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de onaylanmış iade tutarının belirtilen süre içinde hâlâ hesabıma geçmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplam 10.000 TL’lik tutarın tamamının ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu aksaklıklar hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.