Beşevler Metro İstasyonunda Kayıp Cüzdan Ve Yardımsızlık Nedeniyle Randevu İptali

05.08.2026 tarihinde saat 13:40–14:10 arasında Beşevler Metro İstasyonu’nda Bursaray’da yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Bursa’ya ailemi ziyarete gelmiştim, acil bir randevuma yetişmem gerekiyordu. Cüzdanımı, tüm kredi ve banka kartlarımı, nakit paramı evde unuttuğumu metroya geldiğimde fark ettim. Yaklaşık yarım saat boyunca QR ile ödeme dahil her yolu denedim ancak sistem QR ödemesini kabul etmedi.

Bu süreçte istasyondaki türbanlı kadın güvenlik görevlisinden ve büfedeki görevli bayandan yardım istedim. Hesaplarına para gönderebileceğimi, onlar da benim için yükleme yapıp kart basarlarsa randevuma yetişebileceğimi söyledim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, güvenlik görevlisi ben orada ağlarken beni yanına çağırıp nereye gideceğimi sorduktan sonra “orada da ATM yok ki” gibi alaycı bir ifadeyle konuştu. Büfedeki görevli ise yine yardımcı olmak yerine “sen ne iş yapıyorsun” gibi alakasız ve kırıcı bir soru sordu. Daha önce başka istasyonlarda kartımda bakiye yokken fazladan kart basıp yardımcı olunduğu için benzer bir insani yaklaşımı burada da bekliyordum.

Sonuç olarak, uzun süre uğraşıp orada sinirden dakikalarca ağladıktan sonra, bir vatandaş benim için kart bastı ama bu süreçte öyle oyalandım ki randevuma geç kaldım ve randevum tamamen iptal oldu, eve geri dönmek zorunda kaldım. Hem mağdur oldum hem de görevli kişilerin tavırları nedeniyle kendimi çok değersiz ve çaresiz hissettim.

Bursaray’dan, Beşevler Metro İstasyonu’nda görev yapan bu güvenlik görevlisi ve büfe çalışanı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin vatandaşlara daha pozitif, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşması için adım atılmasını istiyorum. Özellikle zor durumda kalmış, ağlayan bir yolcuya karşı dalga geçer gibi konuşmaların ve umursamaz tavırların kabul edilmemesini talep ediyorum.