Bursakart Üzerine Yüklenen 500 TL Bakiyenin Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

04.06.2026 tarihinde saat 07:15–07:30 arasında Bursakart mobil uygulaması üzerinden 04co 58a2 5414 90 numaralı Bursakartıma 500 TL yükleme işlemi yaptım. Kredi kartımdan tutar çekildi ve uygulamada da “kartınıza bakiye başarıyla yüklenmiştir” ibaresi göründü.

Normalde yükleme sonrası uygulamada bekleyen bakiye hemen görünmesine rağmen bu işlemde ne bekleyen bakiye bölümünde ne de kart bakiyemde herhangi bir artış görünmedi. Saat 07:30 civarında Bursa Nilüfer Beşevler – Barış Metro istasyonundaki turnikeden geçmek için kartımı kullandığımda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Bunun üzerine uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, sanki hiç yükleme yapılmamış gibi bakiyemin değişmediğini gördüm.

Konuyla ilgili mağduriyetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem beni sürekli beklemeye aldı, sıra numaramın çok geride olduğunu belirtti ve bir süre sonra hat kesildi, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem kredi kartımdan ücretin çekilmiş olması hem de kartı kullanamamama rağmen yüklemenin yansımaması nedeniyle mağdur oldum. Kartıma eksik olan 500 TL bakiyenin derhal tanımlanmasını ya da bu mümkün değilse işlem iptal edilerek 500 TL’nin kredi kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.