Kullanılmayan Hesabımı Şube Zorunluluğu Sebebiyle Kapatamıyorum

Burgan Bank’ta yıllar önce açtığım ve yaklaşık 5 yıldır hiçbir şekilde kullanmadığım vadesiz hesabımı kapattırmak istiyorum. Bu süre içinde hesaba hiç giriş yapmadım, hesapta para, borç, ek hesap ya da herhangi bir hareket yok.

08 Şubat günü saat 15:30’da müşteri hizmetlerini aradım. Kimlik bilgilerim ve tüm güncel bilgilerim tek tek istendi, hepsini verdim ve görüşmenin başında hesabımın telefon üzerinden kapatılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, robot gibi ezberlenmiş bir metin okunarak, hesabı kapatmak için ya şubeye gitmem gerektiği ya da mail yoluyla selfie dahil 4‑5 farklı fotoğraf ekleyip dilekçe göndermem gerektiği tekrar tekrar söylendi ve süreç gereksiz şekilde yokuşa sürüldü.

Yıllardır kullanılmayan, içinde hiçbir hareket olmayan bir hesabı kapatmak için şubeye gitmek ya da çeşitli pozlarda fotoğraf çekip mail atmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Aynı banka, yeni bir hesap açmak istesem saniyeler içinde bunu yapabiliyorken, 5 yıldır atıl durumda olan bir vadesiz hesabı kapatmamak için bu kadar engel çıkarması kabul edilemez. Üstelik tüm güncel bilgilerim alınarak işlem yapılacağı izlenimi yaratıldı; ancak sonuçta sadece oyalandım.

Burgan Bank ile olan ilişiğimi tamamen sonlandırmak istiyorum. Kullanılmayan bu vadesiz hesabımın, şubeye gitmek ya da gereksiz fotoğraflar içeren mailler göndermek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden derhal kapatılmasını talep ediyorum.