to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kapatma Sürecinde Yıldırma Politikası
Burgan Bank'ta bulunan hesabımı kapatmak için 2/1/25 saat 11:05'te müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımı direkt kapatmayıp "başvuruyu aldık, size bilgi vereceğiz" dediler. Saat 15:46'da beni arayıp "bir yatırım hesabı olduğunu, bunu kapatmadan hesabın kapanmayacağını" söylediler ve bunun için daha sonra arama gelecek dediler. Ben de hesabımın kapanmasında ısrar ettim. Beni arayan yetkili, ısrarım üzerine hesabı kapatmayı kabul etti ama 5.99 TL bir borç olduğu için onu kapatmadan kapanmaz dedi. Görüşme esnasında bu borcu kapattım ama bu sefer de ilk defa yatırım hesabında işlem yaptığım için sözde güvenliğim için 10 dakika içinde arama gelecek dendi ama Burgan Bank tarafından arama gelmedi. Akşam 19:05 gibi ben bankanın müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve "talebinizi aldık, ilgili birim size geri dönecek" şeklinde işi uzattılar. İlgili birime bağlayın dedim, sözde ilgili birim de kapatma yetkisinin olmadığını söyledi. Hesabı kapatmamak için yıldırma politikası uygulanıyor.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
BDDK'ya yazdım, çok kötü bir müşteri hizmetleriniz var. Şu saatten sonra sizinle çalışmam
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
