Burgan Bank Uygulamasında Üyelik İptali Sürecinin Karmaşık Ve Belirsiz Olması

Burgan Bank'ın dijital uygulaması üzerinden sadece dijital hesap açtım. Hesap açma süreci son derece kolay ve hızlı ilerlerken, iş hesabını kapatmaya ve müşterilikten çıkmaya gelince aynı kolaylık kesinlikle sağlanmıyor. Uygulama içinden hesabı kapatamıyorum, üyelik iptali için herhangi bir net yol gösterilmiyor.

Bugün hesabımı kapatmak ve Burgan Bank müşterisi olmaktan çıkmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana bunu tarayıcı üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Tarayıcıdan girip formu indirdim, formu doldurduktan sonra ise bunu nasıl göndermem gerektiğini, ıslak imza mı gerekeceğini, posta ile mi yollamam gerektiğini, posta ise nasıl imzalamam gerektiğini özellikle sordum. Buna rağmen karşı taraftan net, açık ve yönlendirici bir cevap alamadım.

Hesabı açarken birkaç adımda çok kolayca işlem yapabilirken, kapatma ve üyelik iptali söz konusu olduğunda kullanıcıyı zorlayan, karmaşık ve güvensiz hissettiren bir süreçle karşılaşıyorum. Sürekli tarayıcıya yönlendirilmek, orada da adım adım farklı sayfalara gönderilmek ve en sonunda yine net bir sonuca ulaşamamak, özellikle teknolojiyle çok içli dışlı olmayan orta yaş üstü kullanıcılar için çok daha zorlayıcı olabilir.

Ben açıkça artık Burgan Bank müşterisi olmak istemediğimi belirttiğim halde, ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden doğrudan üyelik iptali yapılmıyor. Burgan Bank’tan, müşterilikten çıkmak isteyen ve bankayla çalışmak istemeyen kişilerin dijital uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla açık, hızlı ve basit bir şekilde üyeliklerini iptal edebilmelerini sağlayacak net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.