Kredi Kartı Limit Artışı Talebinin Sistemde Yer Almaması

Burgan Bank’tan yaklaşık bir yıldan uzun süredir 10.000 TL limitli kredi kartı kullanıyorum. Ne mobil bankacılık uygulaması üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla kart limitimi artırma imkanım bulunmuyor. Uygulama içinde limit artırımına dair hiçbir seçenek yok, müşteri temsilcileri de bu işlemle ilgili hiçbir şekilde talep iletemeyeceklerini, sistemlerinde böyle bir yol olmadığını söylüyorlar.

8 Temmuz 2025’ten bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde benzer cevaplar alıyorum. Bana, böyle bir işlemin yapılamayacağı, bunun ancak ilerleyen süreçlerde sistemlerde ve uygulamalarda söz konusu edilebileceği söyleniyor; ancak bir yıldır tek bir somut adım atılmadı. Müşteri temsilcilerinin de yetkisinin olmadığı, hiçbir yere iletemedikleri belirtiliyor; dolayısıyla kendimi tamamen muhatapsız bırakılmış hissediyorum.

Kredi kartı borcumu düzenli ödüyorum, ödemelerimde hiçbir gecikme yaşamadım. Buna rağmen limitim 10.000 TL’de sabit kaldığı için pek çok avantajlı kampanyadan faydalanamıyor, kartımı bankanın sunduğu şekilde etkin kullanamıyorum. Bir yılda en azından 15.000 TL’ye, hatta makul olarak 20.000 TL’ye çıkarılabilecek bir limit artışının dahi değerlendirilememesi ve bununla ilgili hiçbir talep kanalının olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kredi kartı limit artışıyla ilgili talebimin sistem üzerinden alınmasını, değerlendirilmesini ve düzenli ödeme performansım da göz önünde bulundurularak limitimin makul bir seviyeye yükseltilmesini, ayrıca bu konuda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.