Kredi Kartı Limitimin Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Burgan Bank’ta bulunan süper ek hesap ve kredi kartı limitim 25.000 TL olarak belirlenmişti. Kart ödememi iki ay gecikmeli yaptım ancak borcumu tamamen kapattım. Ödemeden sonra limitimin yeniden güncellenip kullanılabilir hale gelmesi gerekirken, şu an hâlâ kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir faiz borcu olduğu, bu tutarın ay sonunda çekileceği ve sonrasında limitimi kullanabileceğim söylendi; buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Ayın 15’inden beri bu sorunla uğraşıyorum, her seferinde tekrar kullanabileceğim ifade edilmesine rağmen kart limitim hâlâ açılmadı.

Mobil bankacılıkta limitim görünmüyor, işlem yapmak istediğimde hesap hareketlerinde “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Sürekli geri dönüş talep etmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, limitimin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.