Gerekçesiz Hesap Blokajı Ve Para Transferi Sorunu

Burgan Bank mobil uygulaması üzerinden açtığım İstanbul lokasyonlu hesabıma, 28.11.2025 tarihinden itibaren hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu ve hesabımın kapatılacağı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildi. Hesabımda yaklaşık 228.000 TL bulunuyor ve bu paraya haksız yere bloke konduğunu düşünüyorum.

Defalarca nedenini sorduğumda, 'bankacılık politikası gereği bilgi veremiyoruz' şeklinde cevap alıyorum, hiçbir yazılı gerekçe sunulmuyor ve benden herhangi bir evrak ya da resmi yazı da talep edilmedi. Ne Burgan Bank’a ne de başka bir bankaya borcum veya hakkımda bilinen herhangi bir yasal/blokaj durumu yokken, bankanın kendi inisiyatifiyle, sebebini açıklamadan bu şekilde bloke koyması ve hesabın kapatılacağını söylemesi beni mağdur ediyor.

Hesabım kapatılacağı için, içerisindeki tutarın kendi verdiğim başka bir banka hesabına aktarılması yönünde talimat verdim, ancak bu talimat da işleme alınmadı. Sürekli 'işlem sürecinde' deniyor fakat günlerdir hiçbir gelişme yok, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor.

Genel Müdürlüğü aradığımda 'şikayet birimine aktaracağız' denirken, müşteri hizmetleri tarafında böyle bir birim olmadığı söyleniyor, kimse net bilgi vermiyor ve çözüm sunmuyor. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Haksız ve gerekçesiz olduğunu düşündüğüm blokajın kaldırılmasını, hesabımın kapatılacak olması sebebiyle içerideki 228.000 TL’nin talimat verdiğim diğer banka hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.