İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Hesabım Kapandı Ve Güvenim Sarsıldı

Burgan Bank Adana Seyhan şubesi müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Telefonumda virüs sorunu vardı ve bu nedenle bankacılık işlemlerimde sorun yaşıyordum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde durumumu anlattım, ancak bana çözüm üretmek veya alternatif bir yol göstermek yerine ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştı.

Yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle moralim çok bozuldu ve bunun üzerine hesabımı kendi isteğimle kapatmak istedim. 12. Ayın 12’sinde hesabımın kapatılması için başvurdum ve 24’ünde hesabım kapatıldı. Bir banka çalışanının, müşteriyi kazanmak yerine bu kadar kolay kaybetmesine sebep olan bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Burgan Bank’ta bir daha kesinlikle hesap açmayı düşünmüyorum.

Bankadan maddi bir talebim yok, ancak özellikle müşteriyle ilk iletişime geçen personelin çok daha özenli seçilmesini ve eğitilmesini istiyorum. Kibar konuşuyor gibi görünseler de müşteriyi sahiplenmedikleri, çözüm odaklı olmadıkları çok net hissediliyor. Böyle bir çalışan, farkında olmadan bankadan bir değil, yanında başkalarını da götüren birçok müşteriyi kaybettirebilir. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.