Burgan Bank Vadesiz Hesap Kapatılamama Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Burgan Bank’ta bulunan vadesiz hesabımı, üzerinde herhangi bir bloke, KMH veya borç olmamasına rağmen, yaklaşık bir haftadır kapatamıyorum. Mobil uygulama üzerinden “Hesabı Kapat” adımına geldiğimde ekrana “Bu işleme devam edilemiyor, hesabınız KMH bağlı veya blokeli olduğu için kapatılamıyor” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor. Oysa hesabımda KMH tanımlı değil, borcum yok ve başka bir ürüne bağlı bir durum da bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört kez arayarak hesabımın kapatılması için talepte bulundum; ancak müşteri temsilcileri, hesabı kapatamadıklarını ve sistemdeki sorunun ne olduğunu anlayamadıklarını belirttiler. Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla işlem yapamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve banka ile ilişkimi sonlandırmamın önüne geçiyor.

Artık Burgan Bank ile çalışmak istemiyorum ve söz konusu vadesiz hesabın, varsa teknik sorunlar düzeltilerek, hiçbir ek şart koşulmadan ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin açıklanmasını, benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bir de müşteri hizmetleri ile görüşme sonrasında değerlendirme anketine yönlendirilmek için bekleme yapmak istiyorum; telefon direkt kapanıyor, halbuki değerlendirme yapmak istediğimi belirtiyorum, ancak asla değerlendirme yapmaya izin vermiyorlar.