Burgan Bank ATM Para Yatırma İşleminde Param Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Haziran 2025 tarihinde saat 09:00 – 09:15 arasında, Ankara ili Çankaya ilçesi Dikmen Caddesi No: 371 Akyurt Market önünde bulunan 15919 numaralı İş Bankası ATM'sinden, Burgan Bank'a bağlı banka kartımı kullanarak 20.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında ATM parayı yuttu, işlem tamamlanamadı ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.
Bu işlemle ilgili olarak hem Burgan Bank hem de İş Bankası müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. İş Bankası Dikmen Keklikpınarı Şubesi'ne yazılı dilekçe verdim. Ayrıca CİMER üzerinden BDDK'ya iletilmek üzere şikayet kaydı oluşturdum. Yazılı geri dönüşte, 'Bankamız ATM’lerinden başka banka kartları ile yapılan işlemlerde kartın ait olduğu bankaya başvuru yapılması gerekmekte olup, karşı banka ile (Burgan Bank) görüşmem' gerektiği belirtildi.

Bu doğrultuda, müşterisi bulunduğum Burgan Bank'ın, işlemin gerçekleştiği ATM sahibi banka (İş Bankası) ile süreci doğrudan yürütmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekeni bir an önce yapması gerekmektedir. Tarafımdan yapılan bireysel başvurulara rağmen hala herhangi bir sonuç alınamaması ve iki banka arasında yaşanan yetki/sorumluluk aktarımının çözüm üretmeden sürdürülmesi, müşteri olarak beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Param halen hesabıma iade edilmemiştir ve süreç tamamen bekleme konumundadır.
Bu kapsamda, aşağıdaki hususlarda ivedilikle destek ve çözüm beklemekteyim:
- 16 Haziran 2025 tarihli 20.000 TL’lik para yatırma işlemiyle ilgili olarak İş Bankası nezdinde resmi başvurunun Burgan Bank üzerinden hızlıca yapılması,
- İnceleme ve sonuçlandırma sürecinin takip edilerek tarafıma bilgi verilmesi,
- Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına gerekli işlemlerin hızla başlatılması ve yatırmış olduğum tutarın tarafıma ödenmesi.