Burgan Bank Müşterisi ATM'de 15.400 TL'yi Geri Alınamıyor

Burgan Bank (on Bank) müşterisiyim. Bankanın İş Bankası ile ortak ATM hizmeti nedeniyle kısa süre içinde iki kez üst üste çok ciddi mağduriyet yaşadım ve adeta parasız bırakıldım.

İlk olay 28 Haziran 2026 tarihinde saat 19:50 civarında meydana geldi. Kocaeli İzmit’te, Karabaş Mahallesi Leyla Atakan Caddesi No:33 adresindeki İş Bankası ortak ATM’sinden ev kiramı yatırmak için işlem yaparken ATM 6.400 TL paramı yuttu. O anda Burgan Bank müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt açtırmama rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli geçiştirilerek oyalandım.

Bu mağduriyetim henüz giderilmemişken, ikinci olay da 13 Temmuz 2026 sabahı saat 06:45 civarında yine aynı adresteki İş Bankası ortak ATM’sinde yaşandı. Acil nakit ihtiyacım için Burgan Bank hesabımdan 9.000 TL çekmek istedim, ATM parayı fiziksel olarak vermedi ve haznede sıkıştırdı; ancak 9.000 TL tutar hesabımdan anında düşüldü. Hesap hareketlerimde bu işlem açıkça görünmesine rağmen param geri yüklenmedi.

Her iki olay sonrasında da Burgan Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde sadece “talep açıldı” denilerek süreç uzatıldı, somut bir adım atılmadı. Öğrenciyim ve bu iki işlem yüzünden toplamda 15.400 TL’ye fiilen el konulmuş durumda. Ne kiramı ödeyebiliyorum ne de günlük hayatımı idame ettirecek harçlığım kaldı; bu durum psikolojik olarak da beni tüketmiş durumda.

Kocaeli İzmit, Karabaş Mahallesi Leyla Atakan Caddesi No:33 adresindeki ilgili İş Bankası ATM’sinin acilen sayılmasını, kasa fazlası görülecek olan toplam 15.400 TL tutarının herhangi bir ek gecikme olmadan Burgan Bank (on Bank) hesabıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti üzerinden başlattığım ve başlatacağım yasal süreçlerin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.