Garanti Belgesi Olmadan İlk Gözlüğüm Reddedildi, Çelişkili İade Politikası

11.04.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Burberry marka bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Ürün bana teslim edildikten sonra gözlüğü denediğimde yüzüme küçük geldiği için, tamamen bedensel uyumsuzluk sebebiyle iade talebi oluşturdum.

İade inceleme sürecinde Trendyol tarafından telefonla aranarak iade sebebim soruldu, gözlüğün yüzüme küçük geldiğini ve bu yüzden iade talebi oluşturduğumu açıkça belirttim, görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Aynı gün içerisinde tekrar aranarak bu kez ürün kutusunda garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ürün tekrar elime ulaştığında, paketi nasıl teslim aldıysam aynı şekilde, içinde garanti belgesi olmadan iade ettiğimi belirtmeme rağmen, ifadem dikkate alınmadı. Bana, ürün size tekrar geldiğinde Trendyol Asistan’a bağlanıp garanti belgesini temin ederek yeniden iade etmem gerektiği söylendi. Ben ise ürün kutusundan zaten garanti belgesi çıkmadığını, eğer Trendyol Asistan üzerinden belge sağlanabiliyorsa, iademin bu nedenle reddedilmesine anlam veremediğimi belirttim. Aynı gün içinde Trendyol müşteri hizmetlerinden 3–4 farklı kişiyle görüştüğüm halde, hepsinden aynı cevabı aldım.

Ürün tekrar bana ulaştığında bu kez Trendyol Asistan üzerinden garanti belgesi talep ettim ve e‑posta adresime ürünün faturasının garanti belgesi yerine geçtiğine dair bir mail gönderildi. Bu mailin çıktısını alarak iade paketinin içine koydum, yeniden iade talebi oluşturup ürünü kargoya teslim ettim. Bu süreçte ilk ürüne toplam 5.943,99 TL ödeme yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.

Daha sonra aynı marka ve aynı satıcıdan farklı bir güneş gözlüğü daha sipariş ettim. Yine benzer bir sorun yaşamamak için kutu açılış videosu ve fotoğrafları çektim. İlk siparişimde olduğu gibi bu gözlüğün kutu içeriğinden de herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Bu ikinci gözlük ise yüzüme büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. İkinci ürün satıcıya ulaştığında Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak iade sebebim soruldu, büyük geldiğini, daha önce de aynı markadan bir ürün aldığımı ve onda da garanti belgesi çıkmadığı için ifademin kabul edilmediğini, bu yeni ürün kutusundan da garanti belgesi çıkmadığını ve bunu video ile kayıt altına aldığımı belirttim. Bu kez ikinci ürünümün iadesi hiçbir sorun çıkarılmadan hemen kabul edildi.

Buna rağmen ilk ürünüm için, yine garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği, ürünü üçüncü kez iade etmem halinde ürüne koşulsuz olarak el konulacağı, hem ürünün hem de ödediğim bedelin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. İnternetten yapılan alışverişlerde 14 günlük koşulsuz cayma hakkım bulunmasına ve kutu içeriğinde garanti belgesi olmamasının benim dışımda, satıcı kaynaklı bir durum olmasına rağmen, Trendyol’un bu sebeple iade talebimi reddetmesini hem müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Trendyol’un, Burberry marka ilk güneş gözlüğü siparişim için iade talebimi kabul ederek 5.943,99 TL tutarındaki ürün bedelimi tarafıma iade etmesini, sürecin garanti belgesi gerekçesiyle uzatılmamasını ve aynı satıcıdan verilen iki sipariş arasında çelişkili uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.