Burberry Gözlüğümde Sap Vidası Sürekli Gevşiyor, Atasun Optik Çözüm Sunmuyor

Atasun Optik Akbatı şubesinden yaklaşık bir yıl önce Burberry marka optik gözlük satın aldım. Gözlüğü aldığım günden beri sap vidası sürekli gevşeyip düşüyor, çerçevenin sapı yerinden çıkıyor. Defalarca kez mağazaya gidip durumu anlattım; her seferinde sadece vidası sıkıldı ve tarafıma geri verildi.

Gözlük bir kez de garanti kapsamında servise gönderildi; ürünü servisten geldikten sonra bir süre kullandım fakat aynı sorun tekrar etti. Son gidişimde yine sapın sallandığını, gözlüğün düzelmediğini açıkça söylememe rağmen sadece vidayı değiştirdiklerini belirttiler; elime aldığımda hâlâ sallanıyordu ve buna rağmen “yapacak bir şey yok, isterseniz tekrar garantiye gönderelim” cevabını aldım.

Ben miyop ve astigmat hastasıyım; numaralarım da yüksek olduğu için gözlüksüz günlük hayatımı sürdüremiyorum. Gözlük garantiye gittiğinde yaklaşık on beş günlük süreçte görmeden idare etmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen bana çözüm olarak yeniden çerçeve ve cam almam gerektiği, yeni gözlük almam gerektiği söylendi. Bu gözlüğe zamanında 10.000 TL ödemiş olmama ve şu an yeni gözlük alacak bütçem olmamasına karşın, “yapacak bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakıldım.

Yıllardır tüm güneş gözlüğü, optik gözlük ve lens alışverişlerimi Atasun Optik’ten yapan, daimi müşteri konumundayım. Buna rağmen neredeyse aldığım her gözlükte bir problem yaşadım ve sürekli garanti süreçleriyle uğraştım. Akbatı şubesindeki çalışanların, gözlüğün hâlâ düzelmediğini söylememe rağmen ilgisiz ve çözüm sunmayan tavırları beni son derece memnuniyetsiz bıraktı ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gözlüğüm sürekli aynı sorunu yaşadığı ve görme durumum açısından mağdur olduğum için, garantiye gönderilen süreçlerde bana geçici bir yedek gözlük sağlanmasını veya kronik sorunlu olduğu görülen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.