Burberry Gözlüğümde Cam Değişimi Sonrası Çerçeve Deformasyonu Ve Garanti Sorunu

Sayın Burberry yetkilisi,
Atasun'dan satın almış olduğum Burberry marka numaralı gözlüğümün camları kalın yapıldığı için, gözlüğü teslim aldıktan 1 gün sonra camların tekrar inceltilmesi amacıyla firmaya başvuruda bulundum. Camlar inceltilip tarafıma teslim edildiğinde gözlük çerçevemin genişlediğini fark ettim.

Garanti süresi dolmadan başka bir Atasun Optik şubesine başvurarak durumu izah ettim. İlgili optisyen çerçevenin sanki ikiye ayrılmış gibi olduğunu ve muhtemelen cam montajı sırasında bu şekilde hasar gördüğünü ifade etti. Çerçevenin daraltılmasına yönelik geçici bir işlem yapıldı ancak bu çözüm kalıcı olmadı ve gözlük yeniden genişlemeye başladı. Bunun üzerine ürün garanti kapsamında incelenmek üzere merkeze gönderildi.

Ancak yapılan inceleme sonucunda talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa söz konusu deformasyon kullanıcı hatasından değil, cam değişim işlemi sırasında firmanızın yaptığı uygulamadan kaynaklanmaktadır. Teslim aldığım andan itibaren çerçevede gözle görülür bir esneme ve açılma mevcuttur.

Firma şu an garantiyi iade etti ve gözlüğün darbaye maruz kaldığını iddia etti. Gözlüğüm şahsım tarafından darbe almamıştır. Darbe aldıysa bunun sorumlusu firmanın kendisidir.

Bu nedenle, gözlük çerçevemin ya onarılmasını, mümkün değilse değişimini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımı saklı tutmakla birlikte, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.