İzni Olmadan Kiralama Süresi Uzatıldı, Haksız Ücret Çekildi

28.07.2026 tarihinde saat 01:30’da Sabiha Gökçen Havalimanı Budget ofisinden, teslim tarihi 31.07.2026 saat 01:30 olacak şekilde 3 günlük Toyota marka araç kiralama sözleşmesi yaptım. Sözleşmem 7630129 numarasıyla düzenlendi.

Bugün, tarafımdan herhangi bir talep, onay veya bilgilendirme olmaksızın, kiralama süresinin firma tarafından tek taraflı olarak uzatıldığını ve hesabımdan fazladan 1 günlük araç kiralama bedelinin yaklaşık 2.548 TL tutarında provizyon olarak çekildiğini, tamamen tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, herhangi bir araştırma yapılmadan “Siz uzatmış olabilirsiniz, incelemeye alalım.” şeklinde gerçeği yansıtmayan, sorumluluktan uzak ve müşteri odaklı olmayan bir açıklama ile karşılaştım. Benim hiçbir aşamada kira süresini uzatma talebim veya bu yönde verilmiş bir onayım bulunmamaktadır.

Açık onayım alınmadan kira süresinin uzatılması ve buna bağlı olarak hesabımdan ek ücret/provizyon çekilmesi, hem tüketici mevzuatına hem sözleşme hükümlerine hem de hukuka aykırıdır. Bu işlem nedeniyle maddi zarara uğradım ve firmanızın yaklaşımı sebebiyle manevi olarak da ciddi şekilde mağdur edildim.

Haksız şekilde alınan ilave kira bedelinin ve ilgili provizyon işleminin derhal iptal edilmesini, kiralama süresine ilişkin sistem kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşanan bu mağduriyet karşısında yalnızca ücret iadesiyle yetinilmeyerek, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet ilkesi kapsamında tarafıma uygun bir özür ve telafi sağlanmasını, örneğin ücretsiz kiralama günü, indirim kuponu veya benzeri bir müşteri memnuniyeti uygulaması sunulmasını bekliyorum.

Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.