Budget (budget.com.tr) Uygulaması Web Sitesinde Sürekli Rezervasyon Hatası Yetersiz Müşteri Desteği

Hayatımda Budget kadar kötü bir Rent A Car uygulaması görmedim. 26.12.2026'den beri, tam 3 gündür hem Budget mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden kayıt olup rezervasyon yapmaya çalışıyorum fakat bir türlü başarılı olamıyorum.

Mobil uygulamada kredi kartı sorgulama adımını saatlerce denememe rağmen sistem doğru düzgün çalışmadı. Defalarca uğraştım, farklı denemeler yaptım ama her seferinde sorun çıktı. Telefon hattından müşteri temsilcisine ulaştım, onlar da hiçbir çözüm üretemedi, açıkçası çözmeye niyetleri de yokmuş gibi davrandılar. Sadece “maille şikayetinizi bildirin” diyerek resmen başlarından savdılar.

Web sitesi üzerinden devam etmeye çalıştım. Telefon numarası üzerinden kredi kontrolü/onayını zar zor alabildik ama bu kez de web sitesinde “ofiste ödeme” seçeneği hiç görünmüyordu. Bunun üzerine tekrar mobil uygulamaya dönüp bu sefer oradan denedim. Mobil uygulamada “ofiste ödeme” seçeneği seçiliydi, kredi onayı adımını da muhtemelen web’den aldığımız onay nedeniyle direkt geçti ve son aşamaya kadar gelebildim. Ancak rezervasyonu tamamla dediğim anda yine o meşhur “İşleminiz sırasında bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını aldım.

Pes etmeyip bu kez web sayfasından “ofiste ödeme” seçeneğinden vazgeçip “direkt ödeme” ile denedim, belki böyle çalışır diye düşündüm, fakat yine son aşamada hata verdi. Aynı şekilde mobil uygulamada da bu kez direkt ödeme seçeneğiyle denedim ve yine aynı hata mesajını aldım. Artık bu hataya yabancı değilim, adeta ezberledim.

Tüm bu sorunları 10.01.2026 – 11.01.2026 tarihleri için Kars Havalimanı’ndan araç kiralamaya çalışırken yaşıyorum. Gerçekten nasıl bir firmasınız, bu sistemlerle nasıl hizmet veriyorsunuz, insanın aklı almıyor. Müşterinize resmen saç baş yolduruyorsunuz. İnsanı hem firmanızdan hem de araç kiralama fikrinden soğutuyorsunuz.

Ben bu kadar kötü bir hizmet görmedim. Bu kadar çok denemede, bu kadar ısrarla aynı sorunların çıkması “tesadüf” gibi durmuyor, bilerek isteyerek insanlara bu çile yaşatılıyormuş hissi veriyorsunuz.

Bu uygulama ve web sitesi hatalarının acilen düzeltilmesini, rezervasyonumu sorunsuz şekilde oluşturabilecek bir çözüm sunulmasını ve bu yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.