Budget (budget.com.tr) Full Güvenceye Rağmen İlgisiz Ve Saygısız Hizmetle Mağdur Oldum

06.12.2025 tarihinde saat 00.30 sularında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Budget ofisinden araç kiraladım. Kiralama sırasında, özellikle daha güvende olmak için full güvenceyi de seçerek toplamda 4.258 TL kiralama bedeli ve 4.500 TL depozito olmak üzere ödememi kredi kartıyla yaptım. Piyasaya göre daha yüksek bir ücret ödeyip full güvence almama rağmen, beklediğim kaliteli hizmeti kesinlikle göremedim ve paramla adeta rezil oldum.

Ofiste görevli personelin tavrı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Üstten konuşan, isteksiz, sanki çalışmak istemiyormuş da zorla orada oturuyormuş gibi bir hali vardı. Bıkmış bir tavırla iletişim kuruyor, “Rezervasyon yaparken bir şeyi yanlış seçmişsiniz, şu an istesem de size araç veremem” tarzında ifadeler kullanıyordu. Benden önceki müşteriler hakkında kendi aralarında arkalarından konuşmaları da ayrıca rahatsız ediciydi ve bu durum, acaba benim arkamdan da böyle konuşulacak mı diye düşünmeme yol açtı. Tüm bu üslup ve davranışlar, havalimanında rezervasyon yapmış olmama rağmen acaba araç bulamayacak mıyım endişesine kapılmama neden oldu.

Araç teslimi sırasında da çalışan, benimle birlikte araç kontrolü yapmadı; anahtarı verip sadece “Araç orada ileride” diyerek yönlendirdi. Aracın yanına gittiğimde, arka kapısında hasar olduğunu fark ettim ve tekrar ofise dönerek durumu bildirdim. Bana, “Siz kullanın, o bizim sistemimizde vardır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yağan yağmurda, araçla ilgili bu durum için ofis ile araç arasında 2–3 kez yürüyerek gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem ıslandım hem de mağduriyet yaşadım.

Aracın hasarlı olması nedeniyle aracı değiştirmek istediğimi belirttim, ancak ellerinde başka araç olmadığı söylendi. Havalimanında olduğum ve araca mecbur olduğum açık olmasına rağmen, bu durumun personel tarafından görmezden gelindiğini hissettim. Hem iletişim tarzı hem de aracın teslim ve hasar sürecindeki ilgisizlik, full güvence için ekstra ödeme yapmış olmama ve ödediğim toplam ücrete rağmen beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Budget’ten, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti politikanız çerçevesinde bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.