Budget (budget.com.tr) Bakım Uyarısı Veren Araçla Kiralama Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

09.01.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Adana’daki AVM içindeki Budget ofisinden 10 günlük, 4000 km ile sınırlı ve full kaskolu araç kiraladım. Kiralama sırasında hastam olduğunu, uzun yola gideceğimi özellikle belirttim. Aracı teslim alırken de hiçbir sorun yaşanmaması için video ve fotoğraflarla tüm detayları kayıt altına aldım. Aracı 13.780 km’de teslim aldım.

Kısa süre sonra araç 15.000 km bakım uyarısı vermeye başladı. Yani bana, bakımına yalnızca 1.300 km kalmış bir araç kiralandığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aracı değişim için şubeye getirmem gerektiği söylendi. Hastam varken ve yoldayken şubeye gidemeyeceğimi, aracın bulunduğum adresten değiştirilmesini talep ettiğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığı ve aracın arızalanması durumunda tüm sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi.

4000 km ve 10 günlük olarak kiraladığım bir araçta, bakımına bu kadar az kalmış olması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen yaşanan durumun ve riskin bana yansıtılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece kabul edilemez. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar basit ama sonuçları ağır olabilecek bir hatayı yapmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini anlayamıyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşattığınız mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bakım uyarısı veren aracın, bulunduğum adresten alınarak aynı şartlarda ve sorunsuz bir araçla yerinde değiştirilmesini, sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve gerekli tüm işlemlerin tarafınızca organize edilmesini istiyorum.