Yanlış Teşhisle Gereksiz Parça Değişimi Ve Çözülmeyen Kombi Arızası Mağduriyeti

25.08.2025 tarihinde kombimizde yaşanan basınç kaybı arızası için yetkili servis talep ettik. Gelen görevli (adı E**** olarak tarafımıza bildirilmiştir) genleşme tankının değişmesi gerektiğini belirtmiş, değişim ve servis bedeli olarak 11.500 TL tutarında bir fatura tarafımıza çıkarılmıştır.

Bu işlem sırasında:

· Genleşme tankının gerçekten arızalı olup olmadığına dair herhangi bir somut tespit tarafımıza sunulmamıştır.

· Basit bir kaçak kontrolü yapılmadan doğrudan tank değişecek denilmiştir.

· Sorunun tesisat kaynaklı olabileceğine dair herhangi bir uyarı yapılmamıştır.

· Yalnızca tank değişiminin kesin çözüm olacağı yönünde güven verilmiştir.

E**** Bey’in bu açıklamalarına güvenerek işlem yapılmasını kabul ettik ve ilgili ödeme tarafımızca yapılmıştır. (Servis raporu ektedir.)

Ancak aynı arıza tekrar etmiş, 2 Eylül 2025 tarihinde başka bir servis görevlisi gelmiştir. Bu kez, servis görevlisi tesisatta sızıntı olduğunu belirtmiştir. Dolayısıyla, genleşme tankı değişimi sorunu çözmemiştir.

Bu durumda:

· Hatalı teşhis ile gereksiz yere parça değişimi yapılmıştır.

· Basit bir kaçak kontrolü yapılmadan doğrudan tank değişecek denmesi doğru bir yöntem olmamıştır.

· Tarafımıza eksik bilgilendirme yapılmış, bütünsel değerlendirme yerine tek taraflı bir çözüm sunulmuştur.

· Yetkili servis olarak sizden beklediğimiz profesyonellik ve güvenilirlik sağlanamamıştır. Gereksiz masraf yaptırdınız, kaçak sorunu bir tarafa aldatıldık hissi yarattınız.

Yaşadığımız olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle 11.500 TL’lik bedelin iadesini talep etmekteyiz. Aksi halde tüketici haklarımız çerçevesinde hukuki yollara başvuracağımızı ve mağduriyetimizi sosyal medya hesaplarımız yolu ile kamuoyuyla paylaşacağımızı bilgilerinize sunarız.