Buderus Trabzon Arslan Teknik Müşteri İlgisizliği

Buderus markalı iki kombi aldım, bir tanesine oda termostatı bağlatmak istedim. Evin tadilat işlerini yapan firma aracılığı ile Trabzon Ortahisar'da Arslan Teknik Bosch & Buderus yetkili servisi ile iletişim kuruldu. Önce işleri yapan firma arayıp adres bilgilerini verdi. Gelecekleri söylendi, 15 gün boyunca 'geliyoruz' dediler ama kimse gelmedi. Bu sefer ben arayıp 'Size kaç gün önce bilgi verilmiş, bana hala gelen giden yok' dedim. 'Gelip taktık biz size' diye cevap aldım. 'Bana kimse gelmedi' dedim, 'Emin misiniz?' dediler. 'Neyinden emin olmayayım, ev benim kombi benim' dedim. O hala şüphede kaldığı için benden kombimin seri numarasını istedi. 'Takılmadı' diyorum, ısrar etti. 'Peki' dedim, bu gereksiz işlemi yaptım, seri numarasını attım, açıklama yazdım. WhatsApp'tan tek bir cevap bile yazmadılar, 3-4 gün boyunca. 4 gün sonra tekrar yazdım, yine cevap vermediler ama ondan da 3 gün sonra aradılar, 'Gelip yapacağız' diye. 'Buyurun gelin' dedim, toplam 1 ay üzerine 'Bugün geliyoruz' diye aradılar, saat 14:00'da ama beşe kadar evde durmamız gerektiğini, onların geleceğini söylediler. 'Bana bir zaman dilimi söyleyin, bekleyeyim. Cumartesi günü tatil, dışarıda yaz havası, ben neden evde sizi 3-4 saat bekleyeyim?' dedim. 'Çok yoğunuz, başka türlü olmaz' dediler. Teknik servis ile aranızdaki mesafe de 1 km var. 'Saat 2-3 arası ya da örneğin 5-6 arası geleceğiz' deseler tamam ama 'Siz evde kalıp bekleyin, biz gün içinde geleceğiz' demek, abdestle iştigal etmiş üstelik sürecin öncesi de belli ve hiç mahcup olmamışlar. 'Bana bir saat aralığı verin' dedim, 'Veremeyiz' dediler. 'O zaman iptal edin' dedim. Profesyonellikten uzak insanlara servis ağında yer verip müşterilerini mağdur eden Buderus firması, benim gözümde güvenilirliğini yitirmiştir. Artık bu firmadan bir ürün almayı da, aldırmayı da düşünmüyorum.