Kombinin Ön Panel Kapağındaki Çatlak Ve Kırılma Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Samsun Atakum’da bulunan cam balkonlu ve henüz kimsenin oturmadığı, eşyasız evimize geçen sene kasım ayında Buderus Logamax Plus GB062-20 KD h kombi takıldı ve servis çağrılarak ilk çalıştırma yapıldı. Ev yaklaşık 1 yıldır tamamen boş durduğu için kombi fiilen hiç kullanılmadı.

Kombinin ön panelindeki plastik kapak takıldıktan birkaç ay sonra küçük bir çatlak yaptı, önemsemedik. Zamanla bu çatlak büyüdü. Son olarak geçtiğimiz günlerde eve gittiğimizde yerde kırık bir parça gördüm, yukarı baktığımda bu parçanın kombinin ön panel kapağından düştüğünü fark ettim. Yani kombi neredeyse hiç kullanılmadan, kimsenin yaşamadığı, müdahale etmediği bir evde kendi kendine çatlayıp kırılan bir plastik parçadan bahsediyoruz.

Durumu ilettiğimizde yetkili servis bu hasarın bizim tarafımızdan kırılmış olduğunu iddia etti ve garanti kapsamına almayacağını söyledi. Ön panel kapağı için parça bedeliyle birlikte servis ücreti talep edildi ve toplamda 2.724 TL ödeme isteneceği bildirildi. Kullanım olmayan, garantisi devam eden bir kombinin dış plastik kapağındaki bu çatlağın ve kırılmanın kullanıcı hatası sayılmasını ve tarafımıza ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ön panel kapağındaki hasarın üretim kaynaklı ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olarak değerlendirilmesini, kombi hala garanti kapsamındayken bu parçanın ve işçiliğin tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca bu işlem için servis ücreti dahil hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.