to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombi Hidrolik Blok Sızıntısı Garanti Dışı Ve Fahiş Servis Ücreti
Buderus Logamax Plus GB062 model kombim henüz dördüncü yılında hidrolik blok kısmından su sızdırmaya başladı. Ürünün garanti süresi üç yıl olup bu arıza garanti bitiminden sadece bir yıl sonra ortaya çıkmıştır. Yerli markalara kıyasla Alman kalitesi ve güvencesi diyerek daha yüksek bir bütçe ile tercih ettiğim bu ürünün, kullanıcı hatası olmayan bir sebeple bu kadar kısa sürede parça kaynaklı arıza vermesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
İki gündür devam eden bu sorunla ilgili gelen yetkili servis, arızanın şebeke suyunun kireçli, klorlu veya basınçlı olması ya da sıcak su kullanımı gibi nedenlere bağlı olarak parçanın aşınmasından kaynaklandığını ifade etmiş ve parça değişimi için benden 8.000 TL talep etmiştir. Bir tüketicinin evine gelen şebeke suyunun klorunu, kirecini veya basıncını ölçmesi, ayarlaması ya da buna müdahale etmesi fiilen ve hukuken mümkün değildir. Dolayısıyla ortada kullanıcıyla ilişkilendirilebilecek herhangi bir hata, ihmal veya kasıt bulunmamaktadır.
Türkiye genelindeki şebeke suyu standartları belliyken, dayanıklılığı ile övünen Buderus markasının parça kalitesinin normal kullanım şartlarında henüz dördüncü yılda bu denli deforme olması, üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, beklenen kullanım ömründen çok önce arızalanan bu parçanın “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Garanti süresinin bitmiş olması, firmanın ayıplı mal ve parça sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Markaya olan güvenim bu yaşananlardan dolayı ciddi şekilde sarsılmıştır ve dört yıllık bir cihaz için talep edilen bu fahiş servis ücreti nedeniyle mağdur durumdayım. Hidrolik blokta meydana gelen deformasyon ve sızdırma problemine ilişkin parçanın fotoğrafını da şikayetime ekliyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, hidrolik blok parça değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından müşteri memnuniyeti kapsamında anlamlı bir jest indirimi uygulanarak makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak adına ilgili tüm hukuki mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Buderus Logamax Plus GB062-24 KD h v2 kombim için 18 Temmuz 2026 tarihinde Samsun Buderus yetkili servisi adresime gelerek montaj işlemini gerçekleştirdi. Montaj sırasında kombinin ana hidrolik blok (bağlantı parçası) grubunda kullanılan, yüksek su basıncına maruz kalan boru bağlantı noktalarındaki contaların kutu içinden çıkmadığı, teknisyenin kendi ifadesiyle anlaşılmış ve bunun üzerine yeni conta kullanmak yerine eski contalar tekrar takılmıştır.
Yüksek basınca maruz kalan bu bağlantı noktalarında eski contaların kullanılması nedeniyle bağlantı yerlerinden su sızıntısı yaşanmasından ve evimin su basmasından somut olarak endişe duyuyorum. Kombinin en kritik parçalarından birinde, orijinal sıfır sızdırmazlık contaları olmadan, eski contalarla montaj yapılması hem can hem de mal güvenliğimi riske atan bir durumdur. Üstelik bu eksikliğin, kutudan conta çıkmadığı gerekçesiyle tüketiciye yansıtılması ve buna rağmen işlem yapılmaya devam edilmesi, hizmet kalitesi açısından da kabul edilebilir değildir.
Buderus ve bağlı olduğu Bosch Home Comfort Group’tan; adresime acilen farklı ve uzman bir teknik ekibin yönlendirilmesini, fabrikasyon olarak eksik gönderilen orijinal sıfır sızdırmazlık contalarının derhal temin edilmesini, kombimin hidrolik blok üzerindeki eski contaların sökülerek yeni contalarla montajın baştan ve tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi parça eksikliğini tüketiciye yansıtan bu kusurlu hizmet anlayışı nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bu başvurunun yeni ve bağımsız bir şikayet olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Şikayetimin incelenerek, can ve mal güvenliğimi riske atan bu durumun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Buderus (Bosch Home Comfort Group) marka ürünümün henüz 4. Yılında parça arızası vermesi ve ayıplı ürün statüsünde değerlendirilmesi gerektiği gerekçesiyle açmış olduğum şikayete istinaden, Bosch merkezinden aradığını belirten bir yetkili tarafından iletişime geçildi. Ancak yapılan bu arama, bir çözüm üretmek ya da mağduriyetimi gidermek amacından tamamen uzaktır. Yetkili kişi, sanki ben ürünün kronik arızasından değil de servis ücretlerinin değişkenliğinden şikayetçiymişim gibi, bana "Türkiye genelinde servis ücretlerinin standart ve aynı olduğu" bilgisini vermiştir. Tüketiciyle adeta alay eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kendisine çözümün ne olacağını sorduğumda ise "suda bulunan kireç ve sıcak su" gibi basmakalıp, kullanıcı hatası bahanesine sığınan argümanlar öne sürülmüştür. 4 yılda kireç sebebiyle tamamen kullanılmaz hale gelen bir parça varsa, bu durum en başta markanın malzeme kalitesini ve ürünün gizli ayıplı olduğunu gösterir. Bilgilendirilmek için değil, mağduriyetimin giderilmesi için muhatap arıyorum. Markanın bu ciddiyetsiz ve geçiştirici tavrını kınıyorum. Eğer parça değişimi veya onarım konusunda ücretsiz/makul bir kurumsal çözüm üretilmezse, servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) giderek "gizli ayıp" kapsamında yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Bosch bünyesindeki Buderus gibi köklü bir markanın, müşterisini bu şekilde başından savmasını asla yakıştıramadım. Acilen yetkin ve çözüm odaklı bir yöneticinin dönüşünü bekliyorum.
İlk şikayetim üzerine tarafıma ikinci kez dönüş yapılmıştır. Ancak ne yazık ki bu görüşmede de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Daha da düşündürücü olan ise, görüşme boyunca ürünün henüz 4. Yılında arızalanması, bunun nedenleri veya markanın sunacağı çözüm yerine, bana Türkiye genelinde servis ücretlerinin her yerde aynı olduğu anlatılmıştır. Oysa benim şikayetimin konusu servis ücretlerinin farklı olup olmaması değildir. Ben, normal kullanım koşullarında kısa sayılabilecek bir sürede arızalanan ürünün gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, tarafıma servis ücretleri hakkında bilgi verilmesi, asıl sorunun tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Üstelik bu yaklaşım, tüketicinin dile getirdiği temel sorunu görmezden gelen ve adeta ciddiye alınmadığı hissini oluşturan bir tutumdur. İkinci kez aranmış olmama rağmen somut hiçbir çözüm önerilmemiş, ücretsiz veya makul koşullarda onarım ya da parça değişimi konusunda herhangi bir kurumsal irade ortaya konulmamıştır. Bu nedenle şikayetimin gereği gibi değerlendirilmediğini düşünüyorum. Bu aşamadan sonra da mağduriyetimin giderilmesine yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, servis raporu ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, 3075483 akış ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Detaylı bilgi dediğiniz, servis ve yedek parça ücretlerinin Türkiye'nin her yerinde aynı olduğunu söylemeniz mi? Benim şikayetim bu değil, yaşadığım soruna neden hâlâ bir çözüm sunulmuyor?
Piyasada bulunan orijinal parça tedarikçilerinde ki parça fiyatları 2700 -3.000 TL arası, yetkili servis fiyatı 8.000 Bin tl benim gibi araştırmadan Bosch-Buderus adına güvenip ürün alırsanız benim gibi pişman olursunuz.
