to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kombi Arızası İçin 13 Bin TL Parça Ve 900 TL Servis Ücreti Talebi
Van Edremit Süphan Mahallesi 12007. Sokak’ta ikamet ediyorum. 2025 yılı Eylül ayında Buderus Logamax Plus GB 122 i. 2.24 KD h model kombi satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. 22.06.2026 tarihinde kombimin bağlı olduğu sigorta attı, sigortayı tekrar devreye almama rağmen kombinin ekranı gelmedi ve cihaz çalışmadı.
Bunun üzerine Buderus yetkili servisi olan Ayaz Teknik ile iletişime geçtim. Servis elemanları gelip kombiyi açıp incelediler ve ana kart ile fanın yandığını, arızanın elektrik kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ana kart ve fan değişimi için benden yaklaşık 13.000 TL istediler. Ancak ben kombiyi alırken bu tip riskler için önlem alarak düşük-yüksek gerilim regülatörü kullanıyorum. Buna rağmen arızayı doğrudan elektrik kaynaklı sayıp garanti dışı bırakmalarını ve hiçbir şekilde imalat hatası ihtimalini değerlendirememelerinin kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu işlemler için tarafımdan 900 TL servis ücreti alındı; bu ödeme için yalnızca IBAN bilgisi paylaşıldı, herhangi bir yazılı teklif ya da detaylı servis fişi iletilmedi. Ürünüm garanti kapsamındayken, regülatörle kullanılmasına rağmen bu şekilde yüksek bedelli parça değişimi talep edilmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kombimin arızasının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, varsa üretim veya parça kaynaklı hatanın tespit edilmesini, ana kart ve fan onarım/değişim işlemlerinin garanti çerçevesinde veya makul bir bedelle yapılmasını ve ödediğim 900 TL servis ücretinin de incelenerek iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
29.06.2026 tarihinde yetkili firmanın müşteri hizmetleri temsilcisi beni aradı ana kart yanması arızasının yüksek voltajdan dolayı olduğunu bildirdi bunu servis raporuna dayanarak beyan etti, bende kendisine benim düşük yüksek gerilim koruma cihazımın olduğunu söylememe rağmen garanti kapsamında olamadığını iletti ve yapacak bir şey yok ücretli olduğunu bildirdi, benim anlamadığım bu yetkili servis elemanları herhangi bir ölçü aleti veya test etmeden sadece kapakları açıp görsel olarak nasıl bu kararı verebiliyor sonuç olarak müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil servis elemanları ne derse o olur bu elemanlara nasıl bir talimat verilmişse bilemiyorum ama mümkün olduğunca müşteriye yüklenin garanti formalite
Düşük-yüksek gerilim regülatörleri piyasa oldukça yaygın olup her regülatör cihazı koruma yapması %100 değildir fakat kaliteli bir regülatör kullanıyorsanız özellikle şebekeden sistemi ayrı tutan UPS gibi anlık kesintiyi hisetirmeyen gerektiği zaman kendisini feda edecek regülatör kulanmadıysanız maalesef cihaz şebekeden kaynaklı arıza sayılarak işleme tabi tutulabilir maliyet konusunda regülatörede benze maliyet yanan karta da benzer maliyet çıkabilmektedir o sebeple Rabbim yardımcınız olsun