Buderus Yetkili Servis Randevu Gününü Unuttu, Müşteriyi Bilgilendirmedi

Buderus marka GB 122i kombim için yıllık bakım randevusu almak amacıyla 16 Ekim tarihinde Buderus müşteri hizmetlerini aradım ve numarasını oradan aldığım Ankara Çankaya Bosch Termoteknik Buderus yetkili servisi ile görüştüm. Telefonda yanılmıyorsam adı Fatma olan bir hanımefendi bana ancak 26 Ekim için randevu verebileceğini söyledi, ben de eşimle görüştükten sonra tekrar arayıp bu tarih için randevuyu onayladım. Randevu oluşturuldu ve gelecekleri gün beni arayacaklarını belirttiler.

26 Ekim günü bu randevuya güvenerek tüm işlerimi iptal edip evden çıkmadım, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Üstelik bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, telefonla arayan soran bile olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin tüm gününü boşa harcayan bu çalışma biçimi, bir “yetkili servis” için kabul edilemez.

Buderus markasını kurumsal ve güvenilir sandığım için kombimi özellikle Buderus seçmiştim, ancak bu yaşananlardan sonra seçimimden dolayı pişmanlık duyuyorum. Randevu verilen bir müşterinin tamamen unutulması, bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kurulmadan ortada bırakılması büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Buderus’un, Ankara Çankaya Bosch Termoteknik Buderus yetkili servisini bu davranışı nedeniyle incelemesini, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve öncelikle benimle iletişime geçilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra aynı sorunun başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.