Buderus Kombisinde Kırık Bar Musluğu Ve Sorumluluk Reddi

Buderus GB122i kombiyi Trendyol üzerinden, Rize Ardeşen’de bulunan 3k Mühendislik yetkili bayisinden 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Tesisatçı montaj için kutuyu açtığında kombinin bar musluğunun kırık olduğunu gördük, ürün bize bu şekilde geldi.

Durumu yetkili bayiye bildirdiğimizde müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Buderus müşteri hizmetlerini aradığımızda ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, bayi ile görüşmemiz gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Kontrol için gelen servis ise kırık bar musluğunu değiştirmek için benden 2.000 TL ücret talep etti. Ürünü sıfır ve sağlam olarak aldığım halde, kutudan kırık parça çıkmasına rağmen bu ücretin talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bar musluğu kırık olduğu için kombiyi çalıştıramıyor ve kullanamıyorum, dolayısıyla garanti de başlatılamıyor. Müşteri hizmetlerine bunu belirttiğimde, garanti başlatılmadan bir şey yapamayacaklarını, bayiye yönelmem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden attılar. Ne bayiden ne de Buderus’tan destek alamadım.

Kombinin kutudan kırık çıkan bar musluğunun ücretsiz olarak değiştirilmesini, kombinin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve garanti sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.