Buderus Kombi Servisinde Aşırı Ücret Ve Fatura Kesilmemesi

Buderus marka kombim sıcak su kullanımında zaman zaman aniden soğumaya geçiyor, kombi ekranında uyarı çıkıyor, uyarıya basınca veya kombiyi açıp kapatınca çalışmaya devam ediyordu. Bunun üzerine 02.05.2026 günü 850 ile başlayan Buderus servis numarasını arayarak arıza–bakım kaydı oluşturdum. Telefonla bana dönüş yapan görevli, işlerinin yoğun olduğunu, uygun bir gün ve saatte geleceğini söyledi ve 06.05.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Aydın Efeler’de adresime geldiler.

Gelen servis elemanına şikayetimi anlattığımda, eşanjörün değişmesi ve bakım yapılması gerektiğini söyledi. Fiyat sorduğumda 17.500 TL istedi, bu rakamın çok yüksek olduğunu belirttim ancak “mümkün değil abi” şeklinde ısrar etti. Akşam saati olduğu, işim de bir an önce çözülsün diye kabul etmek zorunda kaldım. Tepe lambası gibi gerekli ortamı da sağlayarak işlemi yapmasına yardımcı oldum. Bosch marka, piyasada yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında satılan bir eşanjör takıldı, kombinin sağını solunu sildi, filtreleri temizledi ve bu işlem karşılığında benden toplam 17.500 TL tahsil edildi.

İş bittikten sonra “fatura vereceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura kesilmedi, sadece servis bilgi fişi elimde bulunuyor. Ertesi gün internette fiyat araştırması yaptığımda hem takılan parçanın hem de verilen hizmetin bedeline göre alınan ücretin çok yüksek olduğunu fark ettim. Aydın Efeler’de hizmet veren cıs Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi tic. Ltd. Şti. İsimli servisin benden talep ettiği bu bedelin, yapılan iş ve parça bedeliyle orantısız şekilde fahiş olduğunu düşünüyorum.

Benim gördüğüm kadarıyla bu işlem için makul olabilecek toplam ücretin en fazla 6.000–7.000 TL aralığında olması gerekirken, benden 17.500 TL alınmıştır. Bu nedenle yapılan işlem ve parça bedeline göre makul olması gereken tutarın üzerinde tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini ve işlemin resmi faturamın kesilerek gönderilmesini talep ediyorum.