Yetkili Servisin Müdahalesi Sonrası Kombi Çöktü, Sıcak Su Gelmiyor Ve Yüksek Ses Çıktı

Buderus Logamax Plus 8290-653-035793-7716010474 model kombimde, musluklardan aniden sıcak su gelmemesi sorunu yaşadım. Özellikle yetkili servis olduğu için Güer Teknik’e başvurdum. 03.01 tarihinde saat 14:00 civarında gelen servis, yaklaşık 9.000 TL bedelli bir parça değişimi önerdi. Parça değişimi yapıldı; ancak sorun çözülmedi ve bu kez musluklardan sadece çok zayıf su gelmeye başladı.

Bunun üzerine parçanın sökülmesini talep ettim. Gelen teknisyen, sorunun çözüldüğünü iddia ederek servis formunu imzalamamı istedi ve “tesisatçı çağırın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Israrlarımıza rağmen sorunun devam ettiğini kabul etmediler. Formu imzalamayı reddedince parça söküldü ve bu defa “temizlik yapıldığı” gerekçesiyle 1.500 TL talep edildi. Durumu servisin sabit hattına iletmemiz üzerine, görüşme sonrası ek ücret alınmadı ve sadece 750 TL ödeme yaptık.

Teknisyen, “bir daha size hizmet vermeyeceğiz” diyerek evi öfkeyle terk etti. Hemen ardından kombiyi kontrol ettiğimizde cihazın tamamen kapalı olduğunu gördük. Cihazı çalıştırınca bu kez kombi su akıtmaya ve daha önce hiç olmayan derecede yüksek, rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Artık kombi normal şekilde çalıştırılamıyor, çok gürültülü ve riskli bir hale gelmiş durumda.

Durumu mesajla ilettiğimizde, ana eşanjörün tıkalı olduğu, bu nedenle su giriş-çıkışının sağlanamadığı ifade edildi. Servis, yeni parça ile cihazın su bastığını, eski parça takılınca artık su basamadığını söyledi. Sonuç olarak yapılan işlem sonrası kombi tamamen devre dışı kalmış, sıcak su ve ısıtma hizmeti alınamaz hale gelmiştir. Ayrıca görüşmelerde kombinin kapalı tutulması gerektiği söylense de somut bir çözüm sunulmamış, ilgili yetkili servis artık tarafımıza hizmet vermeyeceğini bildirmiştir.

On yıllık ve garanti kapsamında olmayan kombim, yetkili servis müdahalesi sonrasında daha kötü ve riskli bir duruma gelmiştir. İşlemlerin Buderus tarafından incelenmesini, cihazın güvenli ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesi için yetkin bir ekip tarafından teknik destek sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.