to read complaints and reviews, or file yours.Kombide Tekrarlayan Sıcak Su Arızası Ve Garanti Dışı 15.000 TL İlaçlama Ücreti
Yaklaşık 1 yıl önce Buderus Logomax Plus GB172i model kombi satın aldık. Kurulumdan bu yana özellikle son dönemde ciddi sıcak su sorunu yaşamaya başladık. Yaklaşık 1 ay önce yetkili servis gelip eşanjörün tıkalı olduğunu söyleyerek temizlik yaptı, ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden aynı arıza bu kez 1 haftadır yeniden devam ediyor.
Servis son gelişinde, yerden ısıtma sistemi olduğu için tesisata ilaç konulması gerektiğini ve bunun bedelinin yaklaşık 15.000 TL olduğunu iletti. Zaten ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız kombi için, bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bir ek masraf çıkarılmasını kabul edemiyoruz. Böyle bir durumun, üstelik ürün daha 1 yıllıkken kullanıcıya maliyet olarak yansıtılmasını son derece haksız buluyoruz.
Kombi alımı, kurulum ve sonrasında yapılan servis işlemlerine ait fatura, garanti belgesi ve servis fişleri tarafımızda mevcuttur. Sıcak su problemimizin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülen işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımıza 15.000 TL gibi bir ilaçlama bedeli yansıtılmamasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin acilen incelenerek çözülmesini ve tarafımıza bilgi verilmesini rica ederiz.
Gelişme
Buderus Logomax Plus GB i 072 kombimle ilgili daha önce de burada bir şikayet paylaşmıştım. Bu şikayet üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olamayacakları söylendi ve mağduriyetimiz yaklaşık 2 haftadır aynı şekilde devam ediyor.
Yetkili servisin incelemesi sonucunda eşanjörün tıkandığını, 15 TL’lik bir sıvı kullanacaklarını, bunun garanti kapsamına girmediğini ancak kullanılacak bu ilacın da herhangi bir garantisinin olmadığını belirttiler. Bu işlem için tarafımdan 15.000 TL talep edildi. Hem kullanılacak sıvının garanti altında olmaması hem de kombinin henüz 1 yıllık olmasına ve garantisinin devam etmesine rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden, yeni sayılabilecek bir kombi için bu tutarın talep edilmesini ve sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak, kombimin garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca benden talep edilen 15.000 TL’lik bedelin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 2843248 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Olumsuz dönüş aldık gerekli hukuki işlemleri başlatacağız.
