Buderus Kombi Arızası Sonrası Parça Tedarikinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Buderus marka GB112 model villa tipi kombi kullanıcısıyım ve uzun zamandır da yıllık abonesiyim. 12 Aralık Cuma günü kombim arıza vererek su akıtmaya başladı, tüm radyatörlerimin suları eksildi ve kombiden yoğun şekilde su aktı. Beykoz’daki yetkili servis olan Isıser’i aradım, hemen geldiler ve yaptıkları incelemede kombinin eşanjörünün delinmiş olduğunu, parçayı merkezden isteyebileceklerini söylediler. Ben de onayladım. Bu arızadan sonra kombim tamamen kapandı, evde ne ısınmam ne de sıcak suyum kaldı.

Ardından 444 5 474 numaralı hattan genel merkezi arayarak, Manisa’dan talep edilen eşanjörün hangi kargoyla, ne zaman gönderileceğini öğrenmek istedim. Ancak günlerce aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Israrla aramalarım sonucunda, cuma günü verilen siparişin hâlâ Manisa’dan kargoya bile verilmediğini ve ne zaman verileceğinin de belli olmadığını öğrendim. Bana, Manisa’dan İstanbul’a parçanın belki bir hafta, belki on gün sonra çıkabileceği söylendi. Defalarca acil durumda olduğumu, kış günü ısınmamın ve sıcak suyumun olmadığını belirtmeme rağmen, bu süre boyunca mağduriyetim giderilmedi.

Yurt dışından parça getirilse ancak bu kadar sürebilecekken, yurt içi Manisa’dan İstanbul’a bir eşanjörün bu kadar gecikmesi ve bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi Buderus gibi bir firma için müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Eşanjör parçamın acilen gönderilmesini, kombimin en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.