to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Logomax GB 012 Cihaz Kronik Arıza Sorunları...
Yaklaşık dokuz yıllık Buderus Logamax gb012 model cihazımın düzenli olarak bakımlarını yaptırmış bir kullanıcıyım. Ancak söz konusu cihaz, iki üç yılda bir düzenli olarak eşanjör ve reküperatörün delinmesi sonucunda arızalanmaktadır. Cihazın kronik arızaları olduğu açıktır. 2020 yılında delinen metal aksamlı parçanın yine delindiği ve bu nedenle su kaçağı meydana geldiği tespit edilmiştir (yetkili servis tarafından). 13 Şubat 2024 tarihinde şikayetimi Buderus iletişim merkezine ilettim. 19 Şubat 2024 tarihinde aranarak gerekli değerlendirmelerin yapıldığına dair geri bildirim alınmasına rağmen çözüm üretilmemiştir. Evimin bulunduğu 120 dairelik sitede komşularım ya bu tarz arızalarla cihazı bir kez daha satın almakta ya da cihazı başka bir markayla değiştirmektedirler. Maalesef bu çok kötü bir durum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Buderus çözüm merkezi'nden konuyla ilgili olarak dönüş yapıldı. Verilen cevap; kalorifer tesisatındaki kireçlenmeden delinmelerin olduğu, kombide yapısal bir hatanın olmadığı, değişecek parçanın değişim ücretiyle birlikte 7.700 TL olduğu, ancak taksit yapılabileceği şeklinde oldu. Bir mühendis olarak, bünyesinde kalsiyum barındıran süt ve ürünlerinin insan vücuduna bile böyle bir zarar verdiğine şahit olmadım... Kaldı ki tesisatta servis tarafından herhangi bir inceleme yapılmadı... İnandırıcı bir gerekçe / bahane beklediğimi kendilerinden bekliyorum.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm merkezinden arayan hanımefendi "gerekli işlemlerin yapılacağı, fabrika üretimi sırasında cihazların test edildiği, sorunun cihaz kaynaklı olmadığı" şeklinde manasız ve yetersiz dönüşü ancak bugün yapabildi... Yapılacak, "gerekli işlemler" ne dediğimde "sorun cihazdan kaynaklı" değil cevabını yeniledi. Yorumu sizlere bırakıyorum...
